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本贴旨在为您投诉相关问题提供绿色通道,为确保您能顺利提交投诉材料,请您在提起投诉前仔细阅读本须知:
一、论坛仅接受实名投诉,请按照论坛提示填写真实姓名、身份证、手机号码等信息。
二、您应当遵守中华人民共和国法律法规,不得在论坛发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论,实事求是反映问题,注意文明用语,不得使用攻击性、侮辱性的言语,不得发表造谣、诽谤他人的言论。
三、您填写的投诉内容应当力求简明扼要、事实清楚、客观公正,并留下电话号码或其他有效联系方式,以便论坛在处理过程中及时与您取得联系。
四、目前,您可以就个人信息保护、服务功能等互联网信息服务方面的问题以及资费、营销、网络、服务、安全、收费等相关的问题在论坛投诉。涉及网络交易纠纷、网购假冒伪劣产品、虚假广告、欺诈性商业行为、金融产品和服务的财产安全、版权等问题的投诉,请您向12315、12318、12363等其他平台投诉。
五、您的投诉提交成功后,论坛会第一时间将您的投诉转交相关人员,要求其在7个自然日之内进行处理并将处理结果及时告知您,请您耐心等待,不要重复投诉;您也可以在相关人员处理的过程中撤销您的投诉。
六、论坛搭建用户与相关人员投诉对接渠道,不直接处理您的投诉,您的投诉由被投诉相关人员处理。被投诉相关人员处理后,您可以到平台上对处理情况进行评价。如果您对投诉处理结果不满意,可选择其他途径维护自身合法权益。
七、在不侵害投诉人合法权益的前提下,论坛运营管理方会合法合规地开展投诉案例分析、统计分析等活动。
您一旦在论坛提起投诉,即表明您已阅读并理解认可了本须知的内容。 |
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